Jak poznat, že problém týmu školení nevyřeší
Někdy lidem nechybí znalosti, ale čas, nástroje nebo jasné zadání. Čtyři otázky, které si položte dřív, než objednáte kurz — ušetří vám den výuky i peníze.
Do konzultace často přicházíme k zadání, které zní jednoznačně: „potřebujeme proškolit tým v X". Zhruba každé páté ale po dvaceti minutách hovoru skončí zjištěním, že školení by problém neřešilo. Není to špatná zpráva — je levnější to zjistit před kurzem než po něm.
1. Umí to alespoň jeden člověk v týmu?
Pokud ano a přesto se to nedělá, chyba nebude ve znalostech. Znalost v týmu je, jen se nepřenáší — chybí čas, dokumentace nebo prostor ji předat. Školení tenhle stav nezmění, protože přidá další znalost do stejného děravého procesu.
V takové situaci většinou doporučíme něco jiného: půlden na sepsání interního postupu s někým zvenčí, kdo se umí ptát „a co když to spadne v pátek večer".
2. Zkoušel to někdo a vzdal to?
Když se lidé o věc už pokusili a narazili, obvykle vědí přesně, kde. To je nejlepší možný vstup do kurzu — školení pak není přednáška, ale odblokování konkrétních míst. Tady dává smysl vždycky.
Nejlepší účastník je ten, kdo si už rozbil vlastní prostředí. Ví, na co se ptát.
3. Mají na to lidé po kurzu čas?
Znalost, která se nepoužije do měsíce, se rozpustí. Než objednáte kurz, projděte si kalendář týmu a najděte v něm konkrétní úkol, na kterém se nová dovednost použije. Když takový úkol není, posuňte termín — nebo školení odložte, dokud nebude.
Na co se v téhle fázi ptát
- Kdo konkrétně to bude po kurzu dělat?
- Na jakém úkolu, do kdy?
- Kdo mu to schválí a kdo za výsledek odpovídá?
4. Nejde jen o nástroj?
Část zadání se dá vyřešit nákupem nebo nastavením, ne výukou. Když tým tráví hodiny přepisováním dat mezi dvěma systémy, nepotřebuje kurz Excelu — potřebuje propojení. Rozdíl poznáte tak, že si zkusíte popsat, co se změní den po školení. Když odpověď zní „budou to dělat rychleji ručně", je to nástrojová úloha.
Co s tím
Projděte si ty čtyři otázky ještě před tím, než začnete poptávat. Když u tří ze čtyř odpovíte ve prospěch školení, jděte do toho a trvejte na programu na míru. Když ne, řekněte to dodavateli rovnou — dobrý dodavatel vám poradí i tehdy, když z toho nemá zakázku.
My to tak děláme: pokud po konzultaci zjistíme, že kurz problém nevyřeší, napíšeme to do nabídky. Raději přijdeme o jednu zakázku než o důvěru.
